那拉提景区边学边查边改工作整改台账(经营管理科)

作者:经营管理科 | 时间:2014-07-16 12:15:09 | 来源:那拉提景区党委 | 点击[]次

序号

存在的问题

整改落实的方式

整改完成时间

整改完成情况

责任人

公示地点

1

自费项目标价牌不醒目,没有发票

要求各企业有涉及自费项目的企业必须明码标价,标价牌的设计要按照景区管委会规划要求统一设立。要求经营企业必须配备发票。

615

逐步完善中

杜海霞

景区官网

2

景区的工作人员,如保安、讲解员、执法队等服务态度有待提高

对于讲解员的问题:区间车已开通电子语音讲解系统,规范讲解词,提高讲解品质,仍保留10个讲解员提供VIP讲解服务,满足游客对景区讲解的不同需求。对于执法队的问题:制定执法人员工作制度,签订目标责任书,对违反规定的按照景区管委会工作制度进行处罚。

61

已完成

杜海霞、车华

景区官网

3

关于二次进入的问题。客人在景区入住2晚以上,车辆只能进入1次,不方便;景区门票48小时内有效,部分旅游团队第一天下午到景区参观1个景点,第二天到巴音布鲁克并入住,第三天返回景区再次参观时门票已失效,可否考虑解决办法

凡是酒店注明第二天还要再住一晚的旅行社或散客,我科室在入住单上注明住二晚,可以再次进入酒店。

 

41

完毕

杜海霞

景区官网

4

建议每周定时向旅行社发送当日景区照片,方便计调了解景区景色,准确告知客人

41日起,那拉提景区开通了官方微信平台,每天景区都会通过平台发布景区实时信息,包含图片、新闻、公告等

425

已完成

车华

景区官网

5

娱乐项目应深度挖掘,使游客感到物超所值。如雪莲谷观光时间较短且与宣传不符,常常令游客失望

目前,景区正在积极对雪莲谷进行改造提升,加强硬件设施投入,增加游客参与的项目,满足游客需求

9

 

车华

景区官网

6

保证旅行社、特别是伊犁本地旅行社能够享受景区门票最低折扣

景区作为公众的景区,首先要秉持公平、公正的原则,在保护大众利益不受侵害的原则下,本身已对本地旅行社执行了优惠。

 

已完成

车华

景区官网

7

增加一个娱乐项目—滑草。可考虑在小陡坡的草地开展

结合景区规划与环境保护,后期会加大招商引资力度

 

 

 

景区官网

8

建议景区在每年旅游旺季前安排各旅行社导游、计调实地到景区踩线,加深直观印象

景区在每年的525日前,除了与旅行社召开旅游业务座谈会外,都会邀请旅行社来踩线,并提供优惠政策。

4

完成

车华

景区官网

9

观光车驾驶员在观景台上安排游客骑马,价钱203040元不等

对经营企业实施奖惩机制,按照月度实行16分制,明确奖惩措施规范观光车管理,严禁观光车公司驾驶员在观景台上安排旅行社的游客在观景区台上骑马,如发现给予处罚:第一次处罚观光车公司300元;第二次开除该司机并处罚区间车公司1000

510

完成

吕正德

景区官网

10

沃尔塔交塔饮食质量差,食品安全无法保证

针对沃尔塔交塔饮食质量差,食品安全无法保证的问题,配合协助新源县食品药品技术监督局予以严肃查处。

7月中旬

完成中

刘向璞

景区官网

11

加强区间车、讲解员的培训,特别是安全意识的培训

对区间车公司开展安全培训讲座。

510

已完成

吕正德

景区官网

12

旅游纪念品品种少,游客没有可买的东西

目前景区已生产了一批具有哈萨克文化元素的旅游纪念品,其余产品正在开发中。

715

完成中

车华

景区官网

13

解决晚上入住开单子的问题

晚上入住景区的团队,由入住的酒店在晚上1000前,以传真的方式通知办公室,办公室工作人员将开好的入住单放置门岗,导游购完门票后,通过门岗确认并做好登记方可。景区将老游客服务中心改为游客高峰期分流点,作为发往空中草原的转换站,将有效解决游客高分期拥堵的问题。   

5

完成

刘向璞

景区官网

14

景区内牧民管理混乱,存在骑摩托车抢包现象

今年成立了警务室配置了10名干警进行治安巡逻。

528

完成

田凯

景区官网

15

旺季宾馆早餐能否提前开餐,并标明热水供应时间

针对旅游旺季的开餐时间问题,要求协会酒店对有此需求的顾客提前提供早餐。要求协会酒店在醒目位置注明提供热水时间。

520

景区内的酒店已完毕

苏雅琴

景区官网

16

在游客量较多的时段及时做好人员分流,建议以入住、不入住区分

晚上入住景区的团队,由入住的酒店在晚上1000前,以传真的方式通知办公室,办公室工作人员将开好的入住单放置门岗,导游购完门票后,通过门岗确认并做好登记方可。景区将老游客服务中心改为游客高峰期分流点,作为发往空中草原的转换站,将有效解决游客高分期拥堵的问题。   

 

完成

刘向璞

景区官网

17

区间车排队上车设施不完善,存在安全隐患(有台阶);换乘麻烦;区间车不按时发车,等待时间长;服务态度粗暴

对区间车换乘中心进行提升改造,安装安全排队护栏,督促大西部那拉提公司在有台阶的地方设立安全提示,同时加强对游客的提醒,确保游客的安全;督促大西部那拉提公司加强对员工的教育管理,加大明查暗访监督机制,提升服务质量;大西部那拉提公司计划在老游客服务中心停车场建立临时游客换乘点,减少游客换乘车辆等待的时间,保证游客游玩行程的顺畅,换乘方案大西部那拉提公司领导班子将尽快确定。

520

完成

吕正德

景区官网

18

酒店服务设施不完善,如早餐过于简单,不特事特办,没有毛毯

对酒店早餐过于简单、服务态度差等问题,大西部那拉提公司要求销售部与酒店前台加强沟通,对导游提出的需求落实好,做好服务工作,满足旅行社的需求。

 

完成

何军

景区官网

19

讲解员讲解、服务水平需进一步提高

区间车拟定开通电子语音讲解系统,规范讲解词,提高讲解品质,仍保留10个讲解员提供VIP讲解服务,满足游客对景区讲解的不同需求

61

完毕

高树黎

景区官网

20

保证草原部落篝火晚会及节目正常准时开始

大西部那拉提公司拟定今年篝火晚会由新源县西部开际旅游文化发展公司组织、策划并实施,从管理上规范篝火晚会项目的正常运营。

615

完善中

张静

景区官网

21

篝火价格不等,存在当地人夹带进入现象

对篝火晚会价格不等、夹带进人等问题,将采取公司化的运营方式,采取财务部监督及内控流程进一步规范运营篝火项目,杜绝发生篝火价格不等、当地人夹带进人现象。

61

完成

张静

景区官网

22

空中草原及赤谷城存在强买强卖现象,如入住酒店必须用一顿正餐,否则不提供免费早餐;餐饮质量差

大西部那拉提公司要求销售部与酒店前台加强沟通,对导游提出的需求落实好,做好服务工作,满足旅行社的需求。

51

完成

何军

景区官网

 


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